Transforme Insights em Ação

Solução 360°

Desenvolvemos estratégias para manter o cliente engajado e em constante evolução.

Framework 5 Es

Escuta

Extração

Expansão de Insights

Engajamento

Evolução

Nossos Serviços

1. Pesquisas Quantitativas

Informações mensuráveis para fundamentar suas escolhas.

• Pesquisas de satisfação e lealdade (NPS, CSAT, CES)

• Estudos de imagem e posicionamento de marca

• Testes de conceito, produto e comunicação

• Pricing & elasticidade de preço

• U&A (Uso & Atitudes)

• Tracking de mercado e comportamento

👉 Quando usar: para ter dados confiáveis, estatisticamente validados, que representam seu público.

2. Pesquisas Qualitativas

Exploração profunda das percepções, motivações e experiências.

• Entrevistas em profundidade (IDIs)

• Grupos focais e dinâmicas criativas

• Etnografia e jornadas do consumidor

• Comunidades online de insights

• Técnicas projetivas e análise simbólica

👉 Quando usar: para entender o “porquê” por trás do comportamento.

3. Inteligência Artificial Aplicada à Pesquisa

Unimos estatística, IA e análise de linguagem para acelerar e aprofundar insights.

• Processamento de linguagem natural (NLP) em respostas abertas

• Modelagem de predição de comportamento e churn

• Dashboards interativos e análises automatizadas

• Simulação de cenários e segmentação avançada

👉 Quando usar: para transformar grandes volumes de dados em decisões rápidas e seguras.

4. Consultores de Elite

Uma rede de especialistas com experiência em diferentes setores, que complementa os resultados de pesquisa com consultoria prática e estratégica.

• Mentoria executiva e workshops

• Interpretação aplicada dos resultados

• Estratégias de Customer Experience, Marketing, Branding, Varejo e Digital

• Ações de inovação e transformação cultural

👉 Quando usar: para garantir que os insights saiam do relatório e virem resultados concretos.

5. Cursos e Formação Corporativa

Capacitamos equipes e líderes para aplicar pesquisa, CX e inteligência de mercado no dia a dia.

• Treinamentos em NPS, CSAT, VOC e CX

• Formação em análise de dados e insights

• Aplicação da metodologia PAIR em times internos

• Programas customizados para empresas e setores específicos

👉 Quando usar: para formar equipes mais preparadas e orientadas ao cliente.

6. Metodologia PAIR — Personas Ativadas por Inteligência Relacional

Nossa metodologia exclusiva: transformamos respostas e feedbacks de clientes em Personas Vivas, que conectam dados e comportamentos em tempo real.

• Escuta contínua multicanal (NPS, VOC, redes sociais, CRM)

• Análise semântica e clusters de personas

• Playbooks de ação prontos para times

• Dashboards dinâmicos com insights ativáveis

👉 Quando usar: para transformar feedback em estratégia prática e reduzir churn, aumentar retenção e gerar crescimento.

Transformando Experiências

Inteligência em Customer Experience que gera valor real e mensurável para sua empresa.

A transformação dos insights em ações concretas fez toda a diferença na nossa experiência com clientes. A solução 360° realmente preencheu as lacunas que enfrentávamos.

João Silva

★★★★★

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Suporte

pesquisa@nettown.com.br